教你做智慧的班主任
（十四）“三个一”
学校举办教育论坛，我被点题，说一说有关家校合作，提升教学效率的问题。因为事情比较多，也没有好好整理，大致列了几条提纲，匆匆讲了几句。其实在我的日志中，已经有很多关于家校合作的文章和案例，最近才写了一篇《爱的本能》，不过，在论坛上讲话，也不能过于个性化，还是要说一点能较为通用的常规做法，毕竟很多案例都有其特定的背景，交代清楚很费事。
有人说，细节决定一切；有人又说，小中见大。和家长沟通，大道理不谈，方式方法也可按下不表，单是从一些细节处理上就可以看出班主任是否用心。我谈了自己和家长沟通时“三个一”的体会。
“三个一”真的没有任何神奇的地方：“一把椅子”、“一杯热水”、“一句寒暄”。
先说“一把椅子”。我们条件有限，接待家长就在办公室。办公室的椅子人手一张，没有多余的。来了家长，不管为什么来，是主动找上门来还是我们约请过来的，不管学生是优等生还是犯了天大的错误来解决问题的，老师第一件事是到处找不在的老师的椅子，让家长坐。谈了一半，椅子的主人回来了，再去找别的空椅子。有时一次谈话能“几易其椅”，但是无论怎样，始终要让家长坐着。
你见过家长来了老师无动于衷的吗？原来该干什么还在干什么，家长来了，最多点个头，手上的活照旧。我见过，而且不止一次。这情景有点像我们找有关责任部门办事，是门难进脸难看，有时面见领导也是这样，让你在那儿等着，我手上的事比你重要得多，等我忙完了再来搭理你。——这样做不对，这是缺乏职业道德和修养的表现。班主任和家长是什么关系？合作者、朋友……从来不是领导者和被领导者的关系。班主任有没有一点服务意识？家长来访，先放下手头的活计，让家长坐下，是一种起码的尊重，如果手头的事还没有处理完，和家长打个招呼，先把家长安顿好，再继续处理。更不能你坐着，让家长站着和你说话。如果手边实在没有多余的板凳或椅子，那就站起身来和家长说话。
所以，一把椅子，体现尊重。
我破旧的办公桌里常备一次性杯子，一是为了有时学生生病要吃药临时拿个杯子盛水，二是来了客人可以招待一下。家长也是客人，待客之道，人之常情。给家长倒杯水，家长一般都会拒绝，但是我们坚持要倒，特别是谈话时间比较长，更要如此。如果说，一把椅子体现了尊重，那么一杯热水就体现了一份关心。这也是一个细节，但是这个细节很重要，可以一下子加深你和家长的感情。
所以，一杯热水，体现关心。
家长来了，不管你生孩子多大气，不管家长的素质如何，先打个招呼问个好，该有的礼仪还是要有的。当前两件事都办完了，开始和家长谈话了，我一般不先直奔主题，而是先寒暄几句废话：怎么样，最近还好吗？还是那么忙吗？气色不错啊？……这些废话，看似和谈话的主题没有一点关系，但是既可以拉近和家长的距离，也可以缓解家长来找老师的紧张和不安。
所以，一句寒暄，是一份温暖，让人如沐春风。
教育其实很简单的，就是做好做人之道。感染，是在无形中的，不留痕迹的。整天把“教育”、“素质”挂在嘴边，不一定做得好教育。实实在在地去做，哪怕是再小的事。习惯成自然，自己不觉得别扭，别人不觉得虚假。人格魅力，就是这样一点一点培养起来的。
我们很多老师都会感慨，不仅现在的学生难教，家长也越来越难缠，素质低的家长也很多。我深有体会，我也接待过满嘴喷着酒气的家长，也接待过无理取闹的家长，也接待过满腹牢骚的家长。这些家长，各有各的问题和苦衷，有的家长自己也是不成功的教育的产物，的确素质不高。（班主任工作 www.banzhuren.cn）<>但是，人的情绪是可以互相传染的，人的精神是可以互相感染的，我们为家长创设一个文明礼貌的情境，让他不好意思漏出丑态，让他的素质在一个良好的氛围中得到暂时的提升，这点还是可以做到的。如果你把上面三件事做到位了，我不知道还有多少家长还会“素质低”。我们做教师的，就是要为人师表，我们教学生懂礼，自己要先懂礼。其实这不是大道理，而是待人接物的一般常识。多少年来，我就可以说没有和家长红过脸。干嘛呢？你是学生的老师，又不是家长的领导，就算是领导，端着个架子算哪一出呢？
我也常听到一些有点身份地位的家长，因孩子不争气，经常被老师“请”到学校去。事后我就会听到他们这样的感叹：别看我在单位呼风唤雨说一不二的，到了学校照样像个龟孙子，给老师训了还点头哈腰。我也常听到老师很牛的说法：别看他家长是个人物，到了我这里，再大的官也得听我的。
我在想：这是哪儿对哪儿呢？难道做教师的就在这里找成就感吗？特别是出了问题连孩子带家长一块儿教训的，更不应该。同时，我接待过一些自认为有点实力的家长，在老师面前很骄傲，指手画脚，恨不得教老师怎么做，或者总是说自己和某某领导关系怎样，我很反感。那么反过来说，我们也不应该对家长居高临下，大家的目的只有一个，更好地教育孩子，除此以外，不要有其他想法。
所以，我的原则就是礼数尽到，提供帮助、做好服务，同时又不卑不亢。长期以来，形成了一种习惯，帮助我更好地和家长沟通。
一天，办公室进来一个人，四十多岁的样子，指名找我。我看了一下，不认识，或者说想不起来是哪个学生的家长，这也不奇怪，因为现在学生经常是以一个家长和老师打交道为主，偶尔来个生面孔的家长当然也是有的。做教师的尴尬之一是家长满脸堆笑冲着你走来，你却想不起来他是谁。而此时问他是有点不礼貌，有时只有硬着头皮先打招呼，等坐下来，一边谈一边想。一般来说，第一次来的家长会自我介绍，但是也有家长以为老师谁都认识，见了面不自我介绍就直接谈孩子的事，说了半天话，老师还云里雾里的——这才是最尴尬的。那天我就很尴尬，看着那位男士微笑着走来，心里一阵发毛，心想：这到底是谁啊？怎么一点印象都没有！如果是我刚接班，那情有可原，可是，我这个班都高三了，居然还有不认识的家长，我怎么好意思说出口！没办法，三板斧先砍下去再说。
“你好你好！来了？来，请坐……”我热情地拉着那人请他坐下。没想到他怎么也不肯坐，我以为他在客气，就说：“你先坐坐，我这里还有点事，马上就好……”一个缓兵之计，想拖延一点时间。那位仁兄既不坐，也不自我介绍，只说，那好，我等等你。我想这人怎么这样？让你坐你就坐呗，你不坐我怎么坐呢？再次请他不要客气，坐一下再说。
他见实在不好推辞，就说了一句话：我就不坐了，我是总务处派来给你们班修窗户的……
我差点晕倒在地。
看来太有礼貌有时也会闹笑话……