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淘宝卖家改评价怎么改通用

2023-10-19其他范文下载文档

个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

淘宝卖家改评价怎么改篇一

本店经营淘宝超过五年啦!今天主要想跟大家分享下,我们对评价的修改评价的沟通技巧!!让买家修改评价的沟通技巧作为卖家,谁也不希望出现中差评,让买家修改评价的沟通技巧,所以能修改的情况下应该还是尽量联系客户修改。当然,如果明知对方是故意的,是想敲诈勒索的差评家,是不能妥协的,妥协是侮辱自己的人格,也给自己店铺的发展埋下更多的隐患,差评家就喜欢找这种愿意妥协的。换个id,换个地址,换个人,改天还会找上门。拿钱消灾,没有尽头

这里说的是和一般顾客的沟通,其实沟通得好的话,大部分顾客都会愿意修改评价:

1.首先,要明确评价是顾客的权利,尊重这种权利。看到顾客打了中差评,即使不高兴,要尽量冷静,避免带着情绪去和顾客交流。切忌一上来就气势汹汹地问:你为什么给我中差评?顾客会反感:凭啥我不能给中差评?这是我的权利。

2.旺旺联系,电话联系,我的第一句话,通常都是:**先生,**女士,我看到了您的评价,谢谢您给我们反馈意见 ”然后,询问顾客的具体意见,耐心地花3—5分钟倾听他的不满,顺着他的语气在他说的过程中表达歉意,感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性,更好地发展业务。一般这样说之后,顾客的不满情绪会发泄掉大部分,觉得你人还不错。这样,你再开始和他解释评价对于卖家的重要性,让他明白他的.评价不仅仅是针对他购买的商品本身,而是关系到整个店铺的发展,对你会造成很大伤害,大部分顾客都会体谅你,都会愿意修改。

3打电话的时间注意一下,我通常是在晚上8点左右,这个时候顾客一般都有空,如果是白天可能会打搅他的工作,太晚或者中午会影响他的休息。打电话时,我也通常会说:“我想和您交流一下,现在方便吗?如果打搅您了,我改个时间再打过来,请问您什么时候有空?”打电话不要频繁,顾客会反感。我基本上没有超过3次,大多数是一次搞定。如果考虑到有些新买家不一定懂得修改的程序,可以在电话后又在旺旺上留言,说明修改的方法。如果顾客比较忙,也不要一直催促修改评价,第二天再问问看。一直催,只会让人反感。

4.有些顾客打了中差评之后,就会关机,或者拒绝接听,旺旺也拒绝。他是怕骚扰。这个时候你急着找他,多半没用。隔几天,再联系看看。我曾经因为这类顾客,而专门写了两三千字的信件,用快递发给顾客,在信里郑重地致歉,询问情况,交流对淘宝的看法。只要出于真心,是能感动顾客的。收到信后,顾客主动联系我,并且修改了评价,还成了我店铺里的长期顾客。有时候,文字比语言更能抵达人的心灵!

总之一句话,学会换位思考。买家和卖家,都一样是有血有肉有感情的!

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标签:淘宝 卖家 评价 怎么 通用

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