每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
网吧领班工作职责篇一
为严格组织纪律，落实责任，确保网咖各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网咖对顾客做任何承诺。一、店面经理
职责范围：全面负责网咖的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆oa、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。 3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网咖的突发事件，负责协调网咖内外关系，特殊情况报请总经理处理。 5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网咖的顾客回头率。
6、定期将网咖运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。 7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网咖的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负责落实网咖的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作水平。13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网络恢复能在最短时间内完成。14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网咖各项培训计划，建立和执行公司和店内的规章制度，做好行政管理工作。17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。18、制定网咖每月经营业绩目标。19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。20、带头维护好网咖主页及论坛，有效的扩大网咖影响力。21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网咖的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、认真做好考勤，合理安排人员。4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度增加顾客回头率，提供网咖收入。6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、解决突发时间，维护网咖利益。10、提出网咖活动方案，全力增加顾客新鲜感。11、带头维护好网咖，有效的扩大网咖影响力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。16、配合技术网管工作，维护网咖设备的正常运转和日常工作。17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。三、网咖领班
网咖领班全面负责协调网咖各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网咖各项管理规章制度和履行网咖领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网咖各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。 5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网咖技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项任务。 10、组织网咖服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）对网咖的服务员培训和基本技术培训。11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网咖正常营业。13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领班应负失职之责，并有权给予警告处分。15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，vip及情侣区的布置、卫生、安全。16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度符合网咖规范。18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。四、服务员
服务员应遵守网咖的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网咖领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供礼貌，热情、快捷、及时的服务。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网咖机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议等。 10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网咖的工作意见，及时总结汇报。12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足” 14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、熟悉和熟练网咖的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方式。20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、“十一点”及员工守则。21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人上机顾客等待时可向顾客推荐网咖的其他服务项目。22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。23、积极参加网咖安排的培训和训练来提高自身素质。24、积极参加网咖的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报保证网咖正常营业。26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网咖以公司为重，做到网咖与家一体化。27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签字后方可进行。28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网咖公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进行人员疏散和参加抢险。31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网咖所有财务，杜绝浪费。33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工作总结。37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各项任务。39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。
随时注意网咖环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。 6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服务。
2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网咖形象宣传，推广网咖会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢” 4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网咖自费，活动内容，网咖服务方面的问题。 7、认真接听网咖电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。8、时刻了解网咖上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。10、上班时间保持网咖内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。11、必须严格阻止网咖工作人员以外的任何人进入吧台。12、未经允许不得私自使用网咖的任何物品包括钱给任何人。13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象发生。15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网咖。16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
网吧领班工作职责篇二
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2017网咖工作人员岗位职责（试行）
为严格组织纪律，落实责任，确保网咖各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网咖对顾客做任何承诺。一、店面经理
职责范围：全面负责网咖的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆oa、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。 3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网咖的突发事件，负责协调网咖内外关系，特殊情况报请总经理处理。 5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网咖的顾客回头率。
6、定期将网咖运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。 7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网咖的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负责落实网咖的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作水平。13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网络恢复能在最短时间内完成。14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网咖各项培训计划，建立和执行公司和店内的规章制度，做好行政管理工作。17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。18、制定网咖每月经营业绩目标。19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。20、带头维护好网咖主页及论坛，有效的扩大网咖影响力。21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网咖的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、认真做好考勤，合理安排人员。页眉内容 共享知识
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4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 5、最大限度增加顾客回头率，提供网咖收入。6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、解决突发时间，维护网咖利益。10、提出网咖活动方案，全力增加顾客新鲜感。11、带头维护好网咖，有效的扩大网咖影响力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。16、配合技术网管工作，维护网咖设备的正常运转和日常工作。17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。三、网咖领班
网咖领班全面负责协调网咖各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网咖各项管理规章制度和履行网咖领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网咖各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。 5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网咖技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项任务。 10、组织网咖服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）对网咖的服务员培训和基本技术培训。11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网咖正常营业。13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领班应负失职之责，并有权给予警告处分。15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，vip及情侣区的布置、卫生、安全。16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关页眉内容 共享知识
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系。17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度符合网咖规范。18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。四、服务员
服务员应遵守网咖的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网咖领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供礼貌，热情、快捷、及时的服务。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网咖机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议等。 10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网咖的工作意见，及时总结汇报。12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足” 14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做页眉内容 共享知识
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好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、熟悉和熟练网咖的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方式。20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、“十一点”及员工守则。21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人上机顾客等待时可向顾客推荐网咖的其他服务项目。22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。23、积极参加网咖安排的培训和训练来提高自身素质。24、积极参加网咖的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报保证网咖正常营业。26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网咖以公司为重，做到网咖与家一体化。27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签字后方可进行。28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网咖公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进行人员疏散和参加抢险。31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网咖所有财务，杜绝浪费。33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工作总结。37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各项任务。39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。
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分享快乐
随时注意网咖环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。 6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服务。
2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网咖形象宣传，推广网咖会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢” 4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网咖自费，活动内容，网咖服务方面的问题。 7、认真接听网咖电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。8、时刻了解网咖上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。10、上班时间保持网咖内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。11、必须严格阻止网咖工作人员以外的任何人进入吧台。12、未经允许不得私自使用网咖的任何物品包括钱给任何人。13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象发生。15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网咖。16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
页眉内容
网吧领班工作职责篇三
网咖店长岗位职责
下面是的网咖店长岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
网咖店长岗位职责1
1、全面主持店内的日常管理工作，做好门店各个部门的分工管理工作。
2、配合总部的各项营销策略的实施，执行总部下达的各项任务;
3、管理门店资产设备、现金、账务、营业成本控制，物品损耗率控制等。
4、了解并能基本掌握店内各种设备的维护与保养。
5、分析商圈目标顾客需求，了解竞争对手状态，适时调整商品策略及价格。拉动用户增长。
6、保证门店卫生质量，能应对处理突发事件。
7、负责人员招聘、团队建设，维系员工关系，加强员工培训，考勤制作等。
网咖店长岗位职责2
当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。
三管三不管。事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。
远大的目标。公司小志向应该远大;基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。
优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。
高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。
容人、爱才，攻心为上。既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是门店这一运转中枢的“首脑”。门店店长应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。
网咖店长岗位职责3
首先是检查工作。这可以说网咖店长每日早上进入门店后要做的第一件事，主要就是对商品库存、室内卫生、电脑机器、pop摆放位置、宣传单页等重点进
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行归位检查。以保证网咖当日的货源充足，保持良好的网吧整体形象。
其次是每日的激励工作。主要是针对每位网咖员工的工作表现给予相应激励。比如网咖员工精神状态，网咖室内每日运营数据分析，员工有突出表现就要给予相应鼓励，以建立员工集体荣誉感，营造和谐的工作氛围。
然后就是指导工作了，网咖店长不仅要对员工工作进行适当指导，还要妥当处理网咖日常事宜及一些突发事件。此外每日工作结束后还要适当开例会进行总结，对有良好表现的员工加以表扬，并让员工分享心得以促进共同进步。还要制定第二天的工作目标，让员工明确岗位职责。
网咖店长岗位职责4
1.店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。直接对老板负责。
2.每天检查核对网吧收银交接班日常财务。统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
3.早上8点没特殊情况必须在岗。监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性.检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。
4.制定针对网吧突发事件的处理方案。做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。
5.业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识。经常浏览“天下网吧””天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术，管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。
6.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极。
7.每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作。要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
8.每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计，针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作
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表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
9.根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解。策划出下半个月的可行性活动报告。
10.平时不分时间段进行对网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇换气扇、各种灯、员工上班情绪等等细节问题检查督导工作。出现问题及时解决。
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网吧领班工作职责篇四
2017网咖工作人员岗位职责（试行）
为严格组织纪律，落实责任，确保网咖各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网咖对顾客做任何承诺。一、店面经理
职责范围：全面负责网咖的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆oa、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。 3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网咖的突发事件，负责协调网咖内外关系，特殊情况报请总经理处理。 5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网咖的顾客回头率。
6、定期将网咖运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。 7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网咖的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负责落实网咖的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作水平。13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网络恢复能在最短时间内完成。14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网咖各项培训计划，建立和执行公司和店内的规章制度，做好行政管理工作。17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。18、制定网咖每月经营业绩目标。19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。20、带头维护好网咖主页及论坛，有效的扩大网咖影响力。21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网咖的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、认真做好考勤，合理安排人员。4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度增加顾客回头率，提供网咖收入。6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、解决突发时间，维护网咖利益。10、提出网咖活动方案，全力增加顾客新鲜感。11、带头维护好网咖，有效的扩大网咖影响力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。16、配合技术网管工作，维护网咖设备的正常运转和日常工作。17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。三、网咖领班
网咖领班全面负责协调网咖各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网咖各项管理规章制度和履行网咖领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网咖各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。 5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网咖技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项任务。 10、组织网咖服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）对网咖的服务员培训和基本技术培训。11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网咖正常营业。13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领班应负失职之责，并有权给予警告处分。15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，vip及情侣区的布置、卫生、安全。16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度符合网咖规范。18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。四、服务员
服务员应遵守网咖的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网咖领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供礼貌，热情、快捷、及时的服务。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网咖机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议等。 10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网咖的工作意见，及时总结汇报。12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足” 14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、熟悉和熟练网咖的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方式。20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、“十一点”及员工守则。21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人上机顾客等待时可向顾客推荐网咖的其他服务项目。22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。23、积极参加网咖安排的培训和训练来提高自身素质。24、积极参加网咖的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报保证网咖正常营业。26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网咖以公司为重，做到网咖与家一体化。27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签字后方可进行。28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网咖公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进行人员疏散和参加抢险。31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网咖所有财务，杜绝浪费。33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工作总结。37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各项任务。39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。
随时注意网咖环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。 6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服务。
2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网咖形象宣传，推广网咖会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢” 4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网咖自费，活动内容，网咖服务方面的问题。 7、认真接听网咖电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。8、时刻了解网咖上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。10、上班时间保持网咖内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。11、必须严格阻止网咖工作人员以外的任何人进入吧台。12、未经允许不得私自使用网咖的任何物品包括钱给任何人。13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象发生。15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网咖。
网吧领班工作职责篇五
以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。
企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；
服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；
团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。
一、员工基本守则
1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；
2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；
4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；
6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；
7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；
8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；
2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；
3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；
4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；
5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分；
7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；
8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。
三、岗位工作职责
（一）、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；
2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；
3、配合收银台，随时了解本厅上机率；
4、坚持微笑服务、敬语服务；
5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；
6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；
7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；
8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；
9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收银员的岗位职责
1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机
费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；
4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；
5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；
7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；
9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；
10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；
11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现，立即开除；
12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；
13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物；
14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；
15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。
（三）、保洁员的岗位职责
1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；
2、随时清倒垃圾桶；
3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；
4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；
5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；
6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；
8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；
9、爱护清洁工具及用品。
四、拾遗：
1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；
2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、奖励与处罚
（一）、奖励
当月全勤者，获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。
（二）、处罚
1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树立早到迟退的作风。员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1分）
3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全部员工分摊负责50%的赔偿。（3分）
4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。（3分）
5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水桶是否有80%的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适合，晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨03:00至04:00要关招牌灯，到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件，保持卫生整洁。（3分）
6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件）。检查电脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）。阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。（3分）
7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95%以上才算合格）才可以下班。收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间）。如发现电脑不能开机时要通知网管。（3分）
8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会）的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。
9、网管每班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。
10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。
六、备注
本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.篇2：应大网吧网咖服务人员岗位职责,应大电子竞技俱乐部服务人员岗位职责
服务人员岗位职责 篇3：应大网吧网咖服务人员岗位职责
服务人员岗位职责 篇4：网咖员工手册
前 言
从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。
每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态
是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。
作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。
作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人
士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样
要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是
一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。
奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变
得更加强大。
从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。
目 录 p1 导论
p1.1 欢迎你加入战地电竞??5 p1.2 战地电竞简介?6 p1.3 战地电竞组织架构???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司员工形象标准篇
p2.1 春夏服装???15 p2.2 秋冬服装???16 p2.3 仪容仪表???17 p3 员工日清标准
p3.1 网管 18 p3.2 收银 21 p3.3 保洁?23 p3.4 车保?25 p3.5 值班经理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 网管工作内容
早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收银员工作流程
p6 保洁工作内容
早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班经理工作内容
早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店长工作内容
日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收银工作要求
p9.1 接电话42 p9.3 收银用语???42 p9.4 吧台机器使用规范???42 p9.5 吧台辅助机器?42 p9.6 成长赞助???42 p10 新员工入职培训 43 p11 员工奖惩制度
p11.1 员工奖惩（奖励细则）44 p11.2 员工成长赞助（赞助细则）??45 p12 员工奖项评选
p12.1 优秀员工评选???47 p12.2 备注???47 p13 优秀员工评分标准
收银???48 网管???49 保洁???50 车保???51 制 p14 年终奖项 52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法
p16.1 目的???56 p16.2 发放条件和对象??56 p16.3 管理办法?56 p16.4 办理程序?56 p16.5 总则???56 p17 突发事件应急措施
p18.1 技术类??57 p18.2 运营类??58 p18 顾客投诉建议处理标准 62 p19 保密工作规定 64 p20 员工离职程序 65 p1 导论 p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖
欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。制
这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！
浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部
二〇一四年十一月 p1.2 战地电竞简介
战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为xxx和他几位志同道合的朋友，目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇5：网咖规章制度表
天骄网咖规章制度表
一、上班时间：网咖营业时间为24小时，店员实行两班制。 时间：早班 8：00-20:00点，晚班：夜班20:00-早8：00点，午餐时间：11:30-12:30 晚餐时间：17:30-18:00，吃饭时间应轮流用餐，自己管理自己的餐具卫生。7:50为交接班时间，提前10分钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。
二、仪容仪表的规定：
1.头发不得染过于鲜艳的颜色， 2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆，3.保持口腔清洁，不吃有味的东西，4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。5.指甲不宜过长，保持干净清洁。6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户
闲聊。
9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。
三、吧台规定： 1.收银台上除了有关收银的东西（如计算器、笔筒、便用签、会员卡）其它任何私人物品不得放在收银台上。
2.给客户递会员卡时，应面带微笑，双手递上并正面朝上。 3.收银员应学会检查货币的真伪，发现假钞应及时处理，否则收到假钞应自己负责。4.禁止让客人坐在收银台处，禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。5.禁止在结账点款时而忽略其他客户。
四、服务礼仪
1.顾客进入店里，应及时接待，面带微笑有礼貌。不能冷漠客户，2.工作人员之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，做到以大局为主，以团队利益为主。
3.禁止在店内大声喧哗，吵闹，给大家创造好的环境。 4.禁止在休息区坐着接待客人，5.禁止与客人发生争执、辱骂、殴打，6.禁止趴在收银台上，7.禁止擅自离开工作岗位，8.不能与客户之间有私人的交往。9.在客户点单后，在三分钟内完成客户的需求。10.在没客人时，应自己把能做的事情做完，管理好卫生，随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。11.当客人下机后，应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动，如果丢失服务员应赔偿，客人下机后应及时清理台面，保持台面卫生。12.在工作人员交接班时，应仔细检查一遍设备，确定无误后交接完工作，如果有异常，应值班期间人员负责。
五、奖罚规定：
所有员工应该按公司规定时间上、下班，不得迟到早退，如有迟到或早退则按以下规定处罚。
1.工作期间如果签到时迟到三次（每次10分钟之内）给予警告，超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元，超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元。 2.每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理，超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。
3.所有的调休、事假需提前向经理申请， 4.如果每个月满勤，奖励200元全勤奖，5.公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工。6.员工被录用时必须如实向公司申报有关资料，包括毕业 证、身份证复印件等，不得隐瞒欺骗公司。7.新员工试用期为7天，如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情，公司可以录用，相反情况就被辞退。
六、公司有权立即辞退有以下情况 1.无组织、无纪律，不服从领导，不服从工作安排、消极怠工的。2.恶意损坏公司财务，偷窃公司财务或他人财物，影响公司形象的。3.不履行岗位职责，工作能力和技术水平低，无法胜任本职工作的。
总结，全体员工把公司的利益和名誉放在第一位，维护天骄网咖的利益和名誉，人人有责。
网吧领班工作职责篇六
网咖店长工作职责
1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、每天工作时间要准时到，整理好自己的仪容仪表。顾客进入网咖后应主动与顾客打招呼。
3、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款50元）。
4、不得借职务之便挪用公款，或是用公款代垫私人费用等违反法律法规、公司规章制度及职业道德的行为，一经查明，立即辞退并追缴挪用款。若数额巨大将移交至公安机关处理。
5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。
6、负责网咖的小食品进货及仓库的管理，考勤的监督，收银交接班的监督，工资表的制作。
7、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客和员工，私情外借网吧财物或免费让顾客上机（如有违反罚款50元）
8、工作时间期间，应该端正态度，仔细听顾客呼叫服务员，要做到叫有应声，问有答声。
9、如有服务员告知有设备或其他异常情况，必须马上处理。
10、负责网咖内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网咖内所有员工的工作表现、网咖卫生情况、计算机运行情况等。
11、了解最新的网络游戏和网咖经营方法，及时提出新的经营方案。
12、及时了解周边网咖的一切信息，能从别的网咖上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
13、检查并总结网咖管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
14、及时并正确处理发生在网咖内的突发事件。
15、协调网咖所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
16、如营业期间出现服务器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。
17、主动了解所有员工的建议和意见，及时反馈给上一级。 了解员工心理动态，发现员工情绪变化及时沟通交流。
18、店长须负责网咖对外的一切事物（工商，税务等等）。
网吧领班工作职责篇七
服务员工作职责
1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。
2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网咖财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元），做好细节服务。
3、负责网咖所有客户机设备的软硬件管理和信息反馈，迅速快捷解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知店长。
4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网咖等待上网的顾客。
5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。
6、每位顾客下机后服务员要及时的去打扫台面并把物品摆放整齐。
7、时刻掌握本网咖上座情况，主动和进入本网咖的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫，做到顾客一呼就要做到叫有应声，问有答声。若因事情耽搁，须及时道歉。
8、做好电脑故障信息反馈工作。
9、负责耐心解答顾客提出的各种问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决顾客上机问题为先，先确保网咖正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。
10、交班时需要把当前网咖机器的运行情况在交班本上写明清楚。
11、当班特别是夜班特别注意进入网咖人员必须巡查网咖的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长报告情况并及时拨打110 报警。
12、值班期间，若网咖出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长到现场处理。
13、主动配合保洁员的日常工作，若遇保洁员请假，应按保洁员工作标准来保证网咖内的环境、卫生。
14、服务员工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。
15、上夜班的服务员，每走一位顾客均要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生清理工作。