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最新联通服务明星(3篇)

2023-05-28其他范文下载文档

个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

联通服务明星篇一

大家好!

我是餐饮部主管过明君,首先要感谢公司给了我这个展示自我与实现自己价值的平台。作为一名基层管理者,有机会参加这次比赛并获奖,我很高兴,也非常激动。东台国际大酒店做为东台地区首家四星级酒店,今日的声誉、地位和成绩,是我们高层领导们战略决策所取得,更是酒店每位员工的共同努力所铸就的,在酒店开业以来的这段时间里,我们浴血奋战,我们相互鼓励,我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下,终于提前完成集团总部下达的各项指标。

“国际之星”虽然给的是我个人,但我觉得这份荣誉更应该属于餐饮部的全体人员。作为酒店人,我们每天重复着同样的微笑,重复着同样的事,需要坚持,更需要毅力。

我们在平凡的工作岗位上创造出骄人的业绩,是因为品质,因为细节,因为文化,因为责任。动力来自责任,责任更在于行动。虽然自20xx年进入酒店工作至今,我并没有为酒店做出了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩,我只是以最大的能力做好自己的本职工作,尽自己最大的努力去完成每一次任务,总结自己的经验,从经验中学习,向他人学习,尽量将自己的工作做得更快更好,尽可能的提高工作效率和服务质量。

而此时此刻,我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢国贸集团领导们对我的信任、支持和鼓励,我由衷地感谢你们!

第二个词是自豪。人们常说,一粒种子,只有深深地植根于沃土,才能生机无限;而一名员工,只有置身拼搏氛围,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年,来到东台国际大酒店这片沃土。在她的培养、造就下,在领导的信任和同事们的帮助下,小小的我才得以成长,我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。这次能被评为国际之星,我想这既是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定,也是对我今后工作更好的一种鼓励和鞭策。为了回报酒店对我的培养,我将把这份感谢与感恩化作行动,面对当前,自我加压。将自己的全部智慧与力量奉献给国贸,勤奋敬业,激情逐梦,在做东台一流水平的道路上执着前行,努力做到更好!

联通服务明星篇二

在客户服务过程中,经常会出现因老年人不会讲普通话而使通话陷入困局的情况。去年8月,一位老年用户因过度使用流量导致高额扣费,拨通了客服电话。“当时,我看见隔壁的同事接听客户电话,一直在挠头叹气,我便问她什么情况。”陈健回忆当时的场景说道。原来是,老人只会说本地方言,接听的客服人员听不懂方言,出现了“鸡同鸭讲”的情况。陈健立即联系老人,用他仅会的几句方言,首先安抚对方情绪,请老人将电话给在旁的亲人并使用免提通话,让其亲人帮翻译传达。在陈健的耐心、细致的解答下,最终老人的问题得到了有效解决。老人也连连感谢,并对陈健耐心、细心的服务表示赞扬。

对于陈健来说,解决问题并不意味着结束,而是开始思考,以后如何才能避免此类问题再次发生呢?结合老年群体需求特点,陈健制定了一套服务流程,例如,拨打电话前首先确认客户是否为65岁以上的老年人客户;拨打电话中每分钟语速要求;针对不同系统手机,如何查询流量使用情况、如何卸载“流氓”软件等。他将这些服务细节传授给了身边的同事,让同事们也避免此类问题的再次发生,使用户感受到联通专业、贴心的服务。

客服工作与其他工作不同,为了保证客户服务质量,召回加班、放弃休息是常事。每天迎着朝霞出门,父母仍在梦乡里;晚上顶着繁星回到家,年迈的父母已睡下,每天与同住一个屋檐下的父母见面聊天的时间都屈指可数。父母偶尔会抱怨他早出晚归、加班多,但却用实际行动默默支撑着他安心工作。“虽然每天我回家比较晚,但是总能在我们家餐桌上、餐罩下看到一碗汤、一份菜。”陈健眼含泪水地说道。

奋斗是青春最亮丽的底色,陈健在客服岗位上,保持着几乎全勤的状态。“现在是公司高品质服务行动的关键,每个人都不能松懈,只有注重每一环节,每一个人拼命发挥自己的力量,公司才能越来越好。”陈健坚定地说道。

联通服务明星篇三

她是解延霞,每一天的专属守候、每一次的有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声,是她为每一位vip客户提供的服务体验。她以实际行动,助力高品质服务再升级。

西宁实行静态管控期间,线上咨询量陡然上升,客户的脾气也比平时多了几分。早上刚7点,一位用户就怒气冲冲的打来电话,“才刚月初,自己的话费为啥就没有了?给你留言为啥不回?”还在睡梦中的她,立刻清醒了,“早啊,阿姨,您别着急,先消消气,相信我,一定会帮您查清楚的......”在阿姨情绪缓和之后,她挂断电话,立即通过手机登录系统进行查看。经过一番仔细核对,原来,用户参加的活动恰巧在这个月到期,套餐恢复了原价,所以导致本月扣费增加。接着,解延霞拨通了用户的电话,向用户耐心解释,同时详细介绍精心准备好的两个优惠的活动,并和用户一起计算如何组合才最划算。在她的努力下,电话的另一端终于长长的舒了一口气......一个危机,就这样被悄无声息的化解了......

个子小小的她,有着大大的韧劲。在平凡的岗位上,她通过不懈的努力,出色的完成每一天的专属守候、每一次的有问必解,用热情书写无悔青春!

她们是西宁联通王府井营业厅团队。朝夕不倦、默默陪伴,珍惜每一次的相遇、礼待每一位用户,把握每一个机会,将“客户的事情是最大的事情”落到实处。

线上直播的兴起,对宽带质量提出了更高的要求。

因为用心,在普通的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心,所以常新。愿她们不忘初心、砥砺前行,用高品质服务向客户致礼!

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