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外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍实用

2024-02-18其他范文下载文档

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外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍篇一

编号:fs-zd-04017

外呼专员岗位职责内容

duties of outgoing commiioner

说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。

1.根据crm系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼产品,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。

3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在crm系统做好服务记录。

请输入您的公司名字

fonshion design co., ltd

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外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍篇二

主要职责包括:

1.制定外呼营销发展规划,包括运营模式(自营、外包)、商务模式(酬金、考核等模式)、队伍规模(人员、台席等)、系统规划(订单处理、信息流传、投诉处理等)。

2.统筹管理外呼需求,对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理,合理安排每个项目的外呼时间和外呼量,使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合;对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。如客户接触频次超限时,可以对予以谢绝。

3.负责外呼营销政策优化建议,审核外呼营销的脚本提出优化建议。

4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检。

5.合作方管理:在外包模式下,负责协调合作方的资源,监控合作方外呼营销的质量: (1)作为公司与合作方的联络员,协调合作方资源,合理分配任务,确保外呼项目的顺利开展;

(2)对合作方人员进行培训和指导,不定期收集合作方的问题需求,及时解决反馈;

(3)对合作方日常运作的规范性进行监督、约束,每月统计、分析业务发展及服务质量监控数据,形成分析报告,并帮助合作方制定改进措施;

(4)对合作方按月考核,根据考核得分和业务量支付外包费用。

标签:外呼 岗位 需求 要求 工作内容 介绍 实用

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