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4种让害羞者的口语能力突破

2022-05-17演讲与口才下载文档

对许多自认“性格内向”、“不善交际”的专业工作者来说,一旦从“做事”走向“带人”的管理职,有时意味的未必是好运,反倒可能是一种灾难。但是也有许多害羞内敛的“shy professional”,仍然能成为非常好的领导者。他们是怎么做到的?

台湾爱普生科技董事兼副总经理李隆安,高兴时有张圆圆的笑脸。在爱普生17年,他不仅是公司决策核心,大小员工都昵称他一声“李桑”的李隆安,更是部属喜欢吐露心事求教的大家长。

如果不是出自李隆安自己口中,任谁都不会把“闷骚”、“内向”、“害羞”这些形容词跟他联想在一起。

然而从小被教育“小孩子有耳无嘴”,台湾工业技术学院毕业的李隆安,年轻时确实很为不擅沟通的个性所苦。1985年,他进入爱普生,公司上下不过30个员工,每个人都被他骂过,个个对他感冒至极。更糟的是,当他好不容易升上小主管,带领手下5名干部,正要有所做为时,竟然4个人先后离职,整个团队濒临瓦解。

事实上,李隆安对工作求好心切,忙起来经常睡在办公室。他的专业深受上司赏识,但是得不到部属支持,挫折感一样挥之不去。

他不能理解,明明自己没有恶意,旁人眼中,他却既严肃又不近人情,“不用扮就是黑脸”。

直到有一回,李隆安独自赴日本受训,碰巧坐骨神经痛发作,异地生病格外凄凉,才触动他认真思考:“我在干什么?为什么自己累,别人也不开心?”

当年李隆安心中的困惑,如今你是否也似曾相识?

对许多自认“性格内向”、“不善交际”的专业工作者来说,一旦由专业职被擢升为管理职,从“做事”走向“带人”,有时意味的未必是好运,反倒可能是个人的一种灾难。

四分之一的害羞人口

这种生涯转换的瓶颈,在技术导向的科技界又更明显。

“我很害羞,我能领导吗?”许多30岁上下,面对专业与管理两条不同升迁管道的工程师,在抉择时,都因此倍感犹豫与困扰。

其实,当初选择专业职投入,而非与人广泛接触的业务或行销,某种程度已经反映出个性的倾向。“就是喜欢机械、数字、工程;喜欢专注,”华邦电子人力资源处处长范祥云观察。

独立作业的工作型态,当然更强化这种特质。凌阳科技技术资料室课长林建荣,先前当过5年工程师,他描述生活经常是:“两、三天都在一个技术问题上打转,跟着吃饭吃不好,睡觉睡不好,”自然没有心力投注在其它事情上。

这样几年累积下来,一下子要扮演管理的角色,处理各种与人相关的问题,当然难免措手不及。

根据美国非正式的研究,大概有四分之一的人口,属于“内敛型”人格。这些害羞的专业人士(shy professional),喜欢思考更甚于社交;善于独力完成工作,更甚于与人建立关系。也因为在工作上表现优异,他们经常是老板得力的助手,很容易进入行政体系。

然而,撇开升迁带来的成就感,从专业走向管理,既要适应角色转变,又要克服性格框架,确实是个如人饮水,冷暖自知的难题。

1、从与人互动开始改变

首先要面对的压力,从最简单的跟人互动开始。

一家电子公司,刚升上法务室主任的女性主管就说,以前她进办公室,总是笔直朝自己的座位走去,不喜欢东张西望。现在她不但会刻意环顾四周,还会跟每个同仁找话题寒喧,好拉近距离。

短短一段路,走得战战兢兢,她诚实地说,实在很不习惯。但她也不希望同事对她继续停留在“独来独往”的印象。只是,“自己难免变得很敏感,更羡慕起别人能那么轻松自在”。

而念兹在兹,随时提醒自己改变习以为常的沟通模式,几乎是免不了的日常功课。

凌阳科技技术资料室课长林建荣,今年2月才离开工程部门,改接内部技术文件管理。这不但是林建荣第一次当主管,而且一口气就要带领部门中4位女将。

即使大学在旧金山攻读信息科学,比起一般工程师,林建荣已经多出丰富的国外生活经验,但对这个新职务,他还是丝毫不敢大意。

以往跟工程师谈产品规格、开发,不管用的语言、定义,彼此都很清楚。现在业务牵涉到跨部门协调,“用字遣词都要很小心,”他笑着说。有时候担心对方误解,回头还要“赶快用e-mail再沟通一次”。跟女性相处,太太更成为当然的谘商专家。

毕竟,“做事是科学,带人是艺术,”李隆安说。当年他就深刻尝到个中痛苦。工作能力再强,若是少了与伙伴良好互动,“无法分享,知识变得很有限”、“成果也不会被重视,”他一语道破。

所以他从日本回来,下定决心改头换面。李隆安不但自掏腰包,花了3万多元参加卡内基的沟通课程,又开始接触佛法,还在家里浴室的镜箱贴上一张微笑的脸,每天学着对镜子微笑。

如此“内外兼修”,才练就他今天的亲和力。

乍看之下,要顺利由专业职转换到管理职,似乎并不容易。终究人的个性不是橡皮筋,很难有无限拉扯的弹性。

但是换个角度看,透过改变的过程,很多人也因此发掘出连自己都意外的潜力。

2、相信自己的潜力

套句成语,就是“不经一事,不 长一智,”巨有科技总经理赖志贤笑着比方。

虽然站在浪头上,投入的是台湾下一波最有竞争力的产业——ic设计服务,但是赖志贤看起来就像路上最普通的工程师,说话说到兴起,还会不自觉地摇摇手,跟着露出腼腆的笑容,完全没有当了十几年老板的架势。

尽管小时候想过要当企业家,但真正从工程师到ceo,对赖志贤却完全是偶然。他本来在合德半导体(合泰半导体前身)工作,但后来公司要迁去新竹,不愿跟着南下的赖志贤,就起了创业的念头。

比起中阶经理人因拔擢而转换职务,赖志贤面临的冲击更大——不但对内要当火车头,还要承担成败,对外打天下。

他回忆自己起初拜访客户,经常语塞。“不知道该讲什么,”赖志贤描述。

1998年,巨有本来打算上柜,第一次面对满堂的法人、股东,“脑袋一片空白,”尴尬的场面,更令赖志贤印象清晰。

即使对同仁,他都有不知从何开场的时候,“总是先从检讨案子开始,”赖志贤不好意思地笑笑说。

但他对这些不以为意,反倒很坦然:“不多试试,脸皮怎么会厚?几次就习惯了。”后来,赖志贤又到企经学会上了一年多mba课程,慢慢在公司里谈到愿景、策略。“每次都感觉可以再改善,就会愈来愈好,”他归纳心得指出。

其实,不管再内向、再害羞的人,专家都不建议还在没尝试前,就画地自限,打退堂鼓。

“没有人是真正排斥人的,”华邦人资处处长范祥云认为,大多数人对别人都有善意,症结在“没有适当的方法表达。”

这时候,企业扮演的角色,不应该只是“赶鸭子上架”,更要积极地助员工一臂之力,帮他们跨出自我的藩篱。

范祥云自己就是个好例子。

3、企业也可以助一臂之力

中正大学数学系毕业后,范祥云继续攻读mba,后来才跨入人资领域。不同于许多人选念数学,只是联招分发的结果,范祥云的答案很出人意表:“我真的觉得数学有趣,而且我不喜欢跟人打交道。”

他刚进华邦,起初负责薪资。一开始,范祥云照旧不爱跟人说话,还动辄把部队里的管教方式带进公司。典型数学人的思考模式是:部属写文件,没有清楚的前提,不收;他们有不会的问题,还会发张考卷下去,3天后来考试。

只是华邦没让范祥云我行我素太久。在华邦内部行之有年,对主管有套系统性的培育体系。通常干部在晋升前,必须由上司先观察他的管理弱项,受训后3个月,再彼此讨论进步的状况。

而训练内容,就是先告诉干部几个简明的原则,让他觉得有用,然后慢慢改变思考窠臼。

比如,先学会尊重部属。范祥云举例,从前习惯脱口而出:“你这是什么问题?!”得修正成:“你这个问题很好。”才能继续对话。

“只要成功一两次,就会发现管理原来没有那么难,”范祥云笑着说,他不但做事方式跟着有了调整,连观念上,都成了“训练的忠实信徒”。

4、善用个性强项

事实上,对专业工作者而言,沟通与人际关系固然常是管理的门槛,但与其把所有心思都花在弥补缺点上,不如善用个性的长处,反而更能建立个人的领导风格。

深思、乐于倾听、有同理心,甚至是行动力,都是内敛型的经理人可以好好发挥的优点。

华义国际技术长张家齐,也是平常话不多,“惦惦型”的工程师。连他自己都知道:“我不笑的时候,看起来很凶”。

8个月前,他以空降部队的姿态进入华义,带领70人的游戏研发团队,他不讳言,不管是处境或团队规模,都是个人生涯空前的挑战。

与其在表情上下工夫,张家齐的做法是:“真的满足部属想要的工作环境与成长”。他发现研发环境长期不佳,地板很脏,就立即要求清扫,同时禁止抽烟。

他也调整部属的职级,帮他们争取加薪,做生涯规划。甚至有需要,就一对一深谈。

透过具体行动建立信任,“跨过这条线,感官上的障碍就不存在了,”张家齐笑着说。

而靠诚意打动人心,张家齐反倒能凝聚出肝胆相照的伙伴。过去几次工作经验中,最后许多同事都愿意跟他共去留。

当领导的典范与时俱进,天生活跃外向、睥睨群伦的领袖魅力,未必永远是主流。内敛、坚毅的特质,反而在这个时代中,透过《从a到a+》、《默默领导》等畅销的管理论述,广为强调与流传。

新的领导模式

很多台面上的企业家,譬如宏达国际总经理卓火土、凌阳科技董事长黄洲杰,都是沉默少言的类型,却丝毫不影响他们的领导魅力。

一路从迪吉多计算机跟着卓火土创业,宏达oem事业部营运副总经理刘庆东,跟着卓火土打拼十余年,就深为他的的远见、追求卓越的精神所折服。即使,“对大众讲话,实在不是他的长处。”

从部属的角度,林建荣观察,黄洲杰所以能带动凌阳,也在于他“承诺员工的事情都能做到”,大家“相信实在的东西更胜于言语”。

你也是羞怯不擅社交的典型吗?不管是过来人的经验,或者潮流的走向,应该都让你更有信心,尝试不同的阶段,走出更开阔的舞台

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