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政务服务演讲稿

2018-04-28公众演讲下载文档

政务服务演讲稿(一):平凡的岗位

安新政务服务中心国税局窗口:田静雯

秋去冬来,不经意间,在大厅工作三年了,对于一个平凡的我来说,能够在家乡这片土地上工作与生活,通过自己的努力为家乡的发展做出自己应有的贡献,我觉得我是幸运的,当穿着这身藏蓝色的制服踏入大厅,倍感骄傲,我自豪。虽然这里的工作没有多复杂,但是一件件平凡的小事会将我百炼成钢;虽然我的工作场地仅仅是一个小窗口,但它在我心里却是一个灯光闪耀的大舞台,一项项普通的业务能让我倾情曼舞。

每天来到窗口,以热情的态度面对每一个经过的人,在税务窗口我们主要办理的业务是税务登记证和车购税业务,许多纳税人不了解办理程序,忘记带银行卡,因此东北西跑,还要去银行排队办理新卡存钱,既费时又费力。为了方便纳税人,我们专门办理一张备用银行卡放在窗口,提供方便。印象最深的那次是一位年过半百的阿姨,衣着朴素,一口浓浓的乡村口音,她说孩子要结婚了,辛苦了大半辈子就是为了孩子,现在都流行结婚买车,掏了老本也得给孩子买,不能让孩子落后。当时办理到缴费程序时我说阿姨要刷卡的,阿姨说刷卡是什么,我没卡,交钱吗?闺女我不懂这些,孩子们都上班忙没时间来,你教教阿姨,我拿出卡解释了好几遍她也没明白,后来我主动到楼下帮阿姨把钱存到备用卡里,顺利办理完业务。阿姨左一个谢谢右一个添麻烦了说个不停,就这么一个举手之劳的动作,看着阿姨带着满脸笑容走出大厅,这一刻我是满足的充实的, "帮助别人快乐自己"我深深感受到这句话的意义。

面对形形色色的纳税人同样也有些不尽如意,比如手续不全,证件不符等等原因不能正常办理业务的时候不能理解我们,态度恶略,甚至破口大骂。我相信在座百分之九十的人都有遇到过这种人这种事儿,很多人都会说这种人真是欠揍,上去打一顿就老实了,可是当我们看到自己身上穿这身的制服,肩膀和胸前的徽章,身为服务窗口,尽管心里有多少委屈,我们也只能打破牙齿和血吞,这也是我们服务窗口需要承担的一份责任。

生活酸甜苦辣样样有,工作也是如此。我不知道明天会发生什么,但我相信我会以我全部的热情投身到我的工作中去,余秋雨说过,选择你爱的事业,爱你选择的事业。既然选择了就要踏雪有痕、雁过留声,尽心、尽情、尽力做好每一件事情,在平凡的岗位谱写出最不平凡的乐章。

政务服务演讲稿(二)

用心做事,真诚待人

——安新政务服务中心管委会刘昆

两年前,我加入了安新县政务服务中心的大家庭,任职于综合业务科,主要负责业务、网络方面的工作。初登工作岗位的时候我还是一头雾水,领导看出了我的困惑,语重心长的对我说:"政务服务最考验一个人的业务素质和品德修养,业务强,工作效率才会高,态度好,办事群众才会满意。要知民情,接地气儿呀。"领导的一席话如拨云见日,如何才能做好政务服务呢?什么样的服务才更接地气儿,更能赢得群众的满意呢?我认为,换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众,我们会希望获得什么样的帮助?希望得到什么样的解答?需要什么形式的服务呢?站在群众的角度看问题,我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难,提供最切实,最贴心的服务了。

我们中心首问处常常会碰到一些找不到办事地点的群众,尤其是一些老年人,看着他们满头大汗,焦急的样子,我们中心的同事总是热情走上前去,把办事群众引领到窗口,让他们能够尽快的顺利的办好业务,虽然辛苦,但是每次听到群众的感谢,每次看到群众们满意的笑容,我们都由衷的对这份工作感到骄傲与自豪。

在实际工作中,我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况,我并不是硬生生的说一句"办不了",而是微笑着对群众认真解释:"很抱歉,您的业务需要查阅以前的档案,现在不能马上办结,我们查阅完毕后,立刻联系您过来办理,可以吗?"简简单单一个动作,一句话往往就能拉近我们之间的距离。"办结三分劳,服务七分功",服务作为我们窗口工作的根本,体现在平时工作的点点滴滴之中。可见,用心做事,真诚待人,才是优质服务的保证!

是啊,金奖,银奖不如百姓的夸奖,金杯,银杯不如群众的口碑。只有群众满意了,我们的工作才有意义!

一句温暖贴心的话语,一张热情绽放的笑脸,一种文明办公的态度,都展示着中心工作人员良好的精神风貌。小小的窗口是我们宽广的舞台,优质的服务是我们谱写的赞歌。让我们携起手来,在平凡的岗位上,用心做事,真诚待人,为更好的服务群众、服务经济建设擎起一片湛蓝的天空!

标签:政务服务演讲稿 公众演讲

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