组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置质量指标的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最